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환불/교환 정책

1. 환불/교환 가능 기간

  • 상품 수령 후 7일 이내에 환불/교환 요청이 가능합니다.
  • 구매확정 이후에도 상품 불량 시 교환이 가능합니다.

2. 환불/교환 가능 사유

  • 단순 변심 — 미사용 상품에 한하여 가능 (반송비 고객 부담)
  • 상품 불량/파손 — 배송 중 파손 또는 제조 불량 (반송비 당사 부담)
  • 오배송 — 주문과 다른 상품 수령 시 (반송비 당사 부담)
  • 상품 설명과 다름 — 실물이 상품 설명과 현저히 다른 경우 (반송비 당사 부담)

3. 환불/교환 불가 사유

  • 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 감소한 경우
  • 시간이 경과하여 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 감소한 경우
  • 식물(이끼) 특성상 수령 후 관리 부주의로 인한 상태 변화
  • 테라리움 주문제작 상품의 단순 변심
  • 상품의 포장을 개봉 또는 훼손한 경우 (단, 내용 확인을 위한 개봉 제외)

4. 환불 절차

  1. 마이페이지에서 해당 주문의 "환불/교환 요청" 버튼을 클릭합니다.
  2. 환불 사유와 환불받을 계좌 정보를 입력합니다.
  3. 요청 접수 후 1~2 영업일 이내에 승인 여부가 결정됩니다.
  4. 승인 시, 반송 안내를 드립니다. 상품 도착 확인 후 환불이 진행됩니다.
  5. 환불 금액은 3~5 영업일 이내에 지정 계좌로 입금됩니다.

5. 교환 절차

  1. 마이페이지에서 "환불/교환 요청" → "교환"을 선택합니다.
  2. 교환 사유와 희망사항을 입력합니다.
  3. 승인 후, 반송 안내와 함께 새 상품이 발송됩니다.
  4. 교환 상품은 반송 확인 후 2~3 영업일 이내에 발송됩니다.

6. 반송 안내

  • 반송 시 상품이 파손되지 않도록 충분히 포장해 주세요.
  • 식물 상품은 밀봉 포장 후 발송해 주세요.
  • 반송비는 사유에 따라 고객 부담 또는 당사 부담으로 안내됩니다.

7. 문의

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